发送和接收消息
当你发送消息时，请记住以下几点:
非语言交流包括...
- 面部表情(你的脸可以传达非常广泛的情绪)
- 手势(谨慎? 威胁? 开放? 尊重? 与所使用的词一致的? 等.)
- 懒懒地姿势(? 正直的? 僵硬的? 自信? 关闭? 开放? 等.)
- 眼神交流(过于强烈? 轻浮的? 令人生畏的? 缺乏? 等.)
- 语调和音量(太大)? 太软? 讽刺的? 真正的? 等.)
- 语速和语速太快? 太慢了? 不稳定和停止?)
- 守时和注意时间(准时到达和准时结束vs. 迟到或跑得太久)
- 花在卫生、化妆、发型和仪容仪表上的时间太多了? 没有足够的?)
- 对服装的选择(正式的、非正式的、挑逗性的、保守的等).)
- 你想坐哪儿，或者你想不想坐
- 在哪里或者是否给别人让座
- 你在谈话中表现出的注意力或分心程度
- 你在听的时候表现如何
- 你要等多久才能对别人的评论做出回应才开始说话
- 身体接触(选择拥抱、亲吻、握手等).)
- 观察他人的物理空间(太近? 太远了?)
非语言交际反映了说话者潜在的态度和信念. “7-38-55规则”说，7%的交流是实际说的话, 38%是语气, 55%是肢体语言. 如果说话者信息的非语言部分和语言部分不匹配, 大多数人会忽略口头信息而去阅读非口头信息.
言语交际包括...
- 用词(太小心了? 太大胆? 不尊敬的? 等.)
- 词汇(good vs .). 语言能力差，术语不准确/不恰当等.)
- 形式与. 不拘礼节 (俚语、行话、缩略语等的使用.)
- 语法(信息的清晰，思想的包装)
- 说话量(太少? 太多?)
当情感直接表达时，语言交流更有效. It is best to avoid starting sentences with the word “you” as people tend to get defensive and feel attacked; instead, 坚持使用“I信息”(e.g.“我以为你说…….或“我觉得……”而不是“你说过”或“你需要……”)。. 避免戏剧、讽刺和伤人的话. 不要用“总是”和“从不”这样的词.说话要清楚.
当你收到消息时，请记住以下几点:
这些是听众常犯的错误...
- 在演讲者要求你解决问题之前提供解决方案(有时仅仅倾听并提供支持和确认就足够了)
- 纠正说话者或试图说服他们自己是错的
- 通过暗示不同来判断或反对说话者的情感体验, 以“更好”的方式来感受困境
- 审问和询问太多的事实调查问题, 破坏讲话者讲故事的气势
- 在演讲者要求你分享除了作为听众的时间和注意力之外的任何事情之前，假设演讲者想听听你自己永利app新版本官网地址类似问题的经历
- 当别人没有要求你扮演专家的角色时，教你一项技能或策略
同理心、反思式的倾听往往更有效...
- 全神贯注地听讲话者说话, noting both their verbal and nonverbal messages; your goal is to understand how the situation feels from their perspective.
- 在讲话者的故事中自然的停顿, 总结和转述你对讲话者信息的理解是很有帮助的. Do so in your own words to indicate that you are following along; then encourage them to continue. 避免读心术——澄清并确认他们的信息.
- 恭敬地注意说话人的语言和非语言交流之间的不匹配. 如果你对信息感到困惑，要求澄清.
- 如果你作为听众误解了, 道歉，并表示你打算更密切地跟进. 如果你还不明白, 尊重地鼓励说话者尝试不同的策略来表达他们的想法和感受.
- 如果说话者似乎失去了思路, 通过回忆他们最近提出的观点来帮助他们重新获得信心.
- 如果说话者似乎在努力用语言表达一种感觉, 描述你认为你在他们的非语言交流中观察到的情绪.
- 保持热情和平和——用尊重的眼神交流，微笑，放松面部肌肉.
- 活在当下，完全活在当下.
- 在艰难的谈话或争论中, 如果你发现你很难在不感到防御的情况下倾听别人的信息，那么练习积极的自我对话.g.“我爱这个人. 我们会熬过去的. 保持冷静. 这只是一个论点.").
- 提供潜在的解决方案或策略，并分享个人经验，只有当演讲者要求你这样做的时候. 把你的想法作为选择，而不是命令或期望. 帮助他们做出对他们来说是正确的决定.
